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富德生命打造服务升级,便捷化助客户获得良好消费体验

来源:京津冀头条网 作者:计德顺 人气: 发布时间:2021-02-22
摘要:风险无情,保险有爱,家住河北省承德市的客户王先生,从事着个体经营。 2020 年 10 月,在医院体检时发现甲状腺有肿物,经过医院进一步检查,被确诊为甲状腺癌,当即住院进行手术治疗。好在 2019 年,他为自己购买了保额为 20 万的富德生命重大疾病保险。 王

风险无情,保险有爱,家住河北省承德市的客户王先生,从事着个体经营。202010月,在医院体检时发现甲状腺有肿物,经过医院进一步检查,被确诊为甲状腺癌,当即住院进行手术治疗。好在2019年,他为自己购买了保额为20万的富德生命重大疾病保险。

王先生出院后,于202122日向富德生命承德中支提出理赔申请。公司理赔人员对案情进行了解后,悉心指导客户准备理赔材料,并协助客户通过手机客户端--“富德心服务”,远程将理赔资料进行提交,随后开展远程受理、远程赔付,最终客户顺利拿到重大疾病保险赔偿金20万元。

客户在电话中,告诉承德中支的工作人员:没有想到当初购买的一份保险,最终会在最需要的时候带给自己这么大的受益。不仅如此,你们提供的服务还这么方便,足不出户,一切通过网上就办理完成了,这让我切身感受到了科技带来的便利。最后,经过慎重考虑,王先生还通过手机客户端,为其妻子、两个孩子也办理了一份保险。

近些年,富德生命人寿着力打造服务升级,紧紧围绕客户利益,推出了“带息理赔”、“1234特色关爱理赔”等多种服务措施,有效地保护了广大客户的权益,让他们充份体验到来自富德生命人寿的守护与贴心。

随着保险领域科技赋能的推进,富德生命人寿也聚焦数字化转型,从产品、服务、运营等多个层面进行了诸多探索及实践。此次上线“富德心服务”小程序,就是一次旨在提升客户体验的有益探索。该小程序分为健康、VIP、客服等三大版块,可一站式解决客户多样化的服务需求,“客户不需要下载,只需在微信搜一搜‘富德心服务’小程序,即可极速进入并使用各项功能”。

 “富德心服务”小程序还集多项服务为一体,在健康服务版块,就有在线问诊、疾病自查、电话医生、预约挂号等项目,客户可以足不出户就能体验到健康类增值服务。此外,客户还可浏览健康资讯,掌握养生、防病、美容、运动等各类健康知识。在“VIP服务”版块,VIP客户可一站式完成查询等级、保费、了解服务规则与详情等多项操作。平台会根据账号绑定的客户信息,自动判断客户的VIP等级,第一时间提供所需服务。在“客户服务”版块,客户可在客户服务活动专题页面了解活动信息,还可直接参加齐聚“大咖说”系列线上讲座活动,解析法律要点,分享健康知识。科技赋能,让保险服务带给广大客户不一样的消费体验。(文/计德顺)

责任编辑:计德顺