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富德生命人寿助力老年消费群体“玩转”数字化时代

来源:京津冀头条网 作者:孙彩连 人气: 发布时间:2022-05-12
摘要:面对互联网的快速发展,老年群体在具体应用过程中,则显得有点力不从心,足不出户的网上买菜、买药,无疑给老年人带来了困惑,特别是一场疫情,更是把老年消费群体在数字化时代的短板暴露无疑。正是基于这个因,中国消费者协会将2022年3.15的主题之一确定为

面对互联网的快速发展,老年群体在具体应用过程中,则显得有点力不从心,足不出户的网上买菜、买药,无疑给老年人带来了困惑,特别是一场疫情,更是把老年消费群体在数字化时代的“短板”暴露无疑。正是基于这个因,中国消费者协会将2022年3.15的主题之一确定为“ 共促消费公平 ”。

为推进智慧服务适应老年人的需求,富德生命人寿在过去传统金融服务上做了多项升级。对于老年人比较喜欢的柜台业务办理模式,富德生命人寿充分尊重客户使用习惯,专为老年人提供绿色通道,安排柜面人员进行一对一服务。同时在营业网点还专门配置了便民服务区,增加爱心轮椅、老花镜等设施,并开通老年客户优先服务,减少等待时间。考虑到电话是老年人与保险公司沟通交流的主要手段,富德生命人寿在原有的95535客服热线智能语音导航系统上,于2021年7月上线老年服务专线,使用系统内电话拨打95535热线,无需按键即可直达人工专线。

针对无法亲临柜面的老年客户,富德生命人寿新推出视频保全服务。老年客户可选择邮寄保全业务申请资料至就近柜面,在保全业务受理后通过视频保全的方式,在视频过程中引入人脸识别、OCR识别技术、视频录像功能,切实管控无法亲临柜面的老年客户在业务办理过程中的业务风险,该项服务使保全业务办理过程可回溯。此外,还通过移动展业、智能双录、电子回执、移动体检、保全E代审、云赔等智能应用,为老年人提供上门服务。富德生命移动展业APP上线了“关怀模式”功能,优化系统界面交互,并为老年人提供“一键求助”、“大字显示”等服务,实现关键信息易读、主要功能易找,提升老年人保险服务便利化水平。

富德生命人寿始终将客户需求放在首位,满足不同客户的需求,多元化的升级客户服务,让客户轻松享受智能化、数字化带来的便利生活。(文/孙彩连)

责任编辑:孙彩连