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高铁乘务员悉心照料,让盲人旅客的出行变得温暖

来源:京津冀头条网 作者:王皓 人气: 发布时间:2021-01-20
摘要:1月19日,由武汉客运段担当的从北京西开往武汉的G521次列车,列车长闫文如往常一样立岗,远远的就看见北京西客运值班员扶着一位盲人重点旅客。在与客运值班员办理交接时了解到,该旅客今年36岁,此次出行没有同行人。列车长闫文了解情况后立即通知13号车厢列

     1月19日,由武汉客运段担当的从北京西开往武汉的G521次列车,列车长闫文如往常一样立岗,远远的就看见北京西客运值班员扶着一位盲人重点旅客。在与客运值班员办理交接时了解到,该旅客今年36岁,此次出行没有同行人。列车长闫文了解情况后立即通知13号车厢列车员王钰景重点关注一下,告知乘务员该旅客是北京西站至郑州东站13车3f座位。

  列车员王钰景帮助盲人旅客拿行李,并帮扶上车,安顿好座位后,帮他放好行李,又带他熟悉列车环境。列车长嘱咐乘务员旅途中倒茶水,到站的时间。每隔一段时间,还会询问有什么需要,帮助他打水,并预约订餐并告知途中有任何需求可随时联系乘务员,同时叮嘱乘务员王钰景关注旅客需求快到达郑州东站时,提前帮助旅客把行李拿到车门口,这一个服务细节,让旅客非常感动。

  临别前,先生感激万分的说道:“因为有你们,让我们的出行更方便……”。列车长说道:“我们力所能及的帮助,得到你如此高的赞扬,我真的很感动,在工作中得到这种赞扬,我觉得我很充实,看到了自身的价值。”我也体会到了作为一名乘务员的真正意义,体会到送人玫瑰手有余香的含义。我会继续努力工作,发挥客运工作的光和热,帮助更多的旅客。

责任编辑:王皓